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(unknown charset) 清华大学“信息时代的客户关系管理”高级研修课程

From: <sce_tsinghua@263.net.cn>
Date: Tue, 12 Mar 2002 00:52:57 +0800
Message-Id: <200203111650.LAA17946@tux.w3.org>
To: (unknown charset) wai-tech-comments@w3.org
http://www.tsinghuainfo.com.cn

清华大学、国际咨询公司联合推出

信息时代的客户关系管理(CRM)

信息技术正改变着企业对客户的营销和管理模式。利用信息手段,企业的管理人员可以通过分析客户的详细历史数据,制定出良好的业务流程和营销策略,并能够识别并聚焦在最有利可图的客户身上,酌情放弃那些无法带来利润的客户,达到削减销售成本、提高收益率的最终目的。

主办单位:清华大学继续教育学院
课程时间:2002年3月21日-23日
课程长度:三天
授课地点:清华大学
课程师资:Gartner Group咨询公司高级咨询顾问
          汉普管理咨询(中国)有限公司高级咨询顾问
          清华大学著名教授
课程目标:帮助企业了解如何运用信息技术,更有效地确定对客户的分类和定位,管理客户关系,挖掘客户价值,提升服务品质,降低服务成本,提高营业额/收入、客户满意度和收益率。

招生对象:企业高层管理者(CEO,主管营销/销售/客户服务),市场营销经理、销售经理、客户服务经理及IT部门经理。

结业证书:修完全部课程,将获得清华大学"企业信息化培训"结业证书

课程大纲:
主题一:CRM系统的导入
	CRM的发展演变、管理实质及功能概览
	CRM与信息系统
	CRM系统的经济价值

主题二:CRM的系统组成
	CRM中的市场营销与销售管理
	CRM中的客户关怀与服务管理
	CRM中的数据分析与数据挖掘

主题三:CRM系统的实现
        CRM系统解决方案分析
        CRM数据库的构建
        呼叫中心(CALL CENTER)的组成结构、功能特点
	CRM系统实施步骤及要点
	CRM系统成功的要素

主题四:CRM应用案例剖析

主题五:CRM市场与发展方向

报名方式:
1.课程收费:2600元/人(含授课费、教材资料费、证书工本费、教学管理费);
免费提供三天食宿;历届培训学员、团体(不少于3人)九折优惠;
2.报名方式:
为了保证教学质量,本课程采取限额报名,同时便于学校安排好教学管理及组织授课,请学员在3月13日前将汇款收据复印件、培训报名表邮寄或传真回主办单位(付款单据上请注明CRM课程),汇款到账后,我们将马上寄出正式邀请函。
3.学员报到:
请您于2002年3月20日持邀请函到北京清华大学继续教育学院报到,领取听课证、日程表、教材资料、发票等。

联系方式:
咨询电话:(010)62654097/4098        传    真:(010)62654098  
电子邮件:crm@tsinghuainfo.com.cn     地    址:北京清华大学继续教育学院
邮政编码:100084                      账    号:0200004509089131550
户    名:清华大学继续教育学院        开 户 行:北京市工商行海淀分理处
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   本邮件由搜易首创“无需SMTP群发器”发送,内容与本公司无关。

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Received on Monday, 11 March 2002 11:50:31 UTC

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