Contact opnemen met organisaties over Ontoegankelijke Websites
Inhoud pagina
Overzicht
Deze pagina beschrijft stappen om je te helpen melding te maken van websites met toegankelijkheidsproblemen:
- Identificeer de belangrijkste contactpersonen
- Beschrijf het probleem
- Volg op indien nodig
Extra tips zijn onder andere:
- Bedenk met welke aanpak je de resultaten krijgt die je wilt
- Bewaar alle communicatie voor mogelijke vervolg stappen
- Moedig anderen aan om ook feedback te geven aan de organisatie
- Gebruik de voorbeeld e-mails onderaan de pagina
Introductie
Je feedback aan een organisatie geven, kan helpen de toegankelijkheid van websites te verbeteren, zowel voor jou, als voor vele andere mensen die gebruik maken van de websites. Website-eigenaren hebben vele prioriteiten voor veranderingen en verbeteringen. Hoe meer een organisatie hoort over de toegankelijkheid, van de mensen die gebruik maken van hun website, hoe groter de kans is dat de toegankelijkheid een hogere prioriteit krijgt. Positieve feedback is nuttig, net als kritische feedback.
Sommige website-eigenaren zijn zich niet eens bewust van het belang om hun website toegankelijk te maken. In veel landen is het verplicht om websites toegankelijk te maken volgens een nationaal beleid. Het VN-Verdrag inzake de rechten van personen met een handicap stelt dat mensen met een handicap recht hebben op informatie en diensten via het internet. Toegankelijke websites bieden daarnaast ook zakelijke voordelen voor website-eigenaren en voordelen voor mensen zonder handicap.
Dit document bied hulp bij het aanmoedigen van organisaties om hun websites toegankelijk te maken, zeker als je toegankelijkheidsbarrières op een website aantreft. Ook al worden de meeste toegankelijkheidsbarrières veroorzaakt door een slecht ontwerp van de website, sommige toegankelijkheidsproblemen kunnen te maken hebben met instellingen in je webbrowser of hulpmiddelen. Om je te helpen bij het aanpassen van jouw specifieke web browser en computer instellingen zodat websites gemakkelijker te gebruiken zijn, zie Better Web Browsing: Tips voor het aanpassen van jouw computer.
Overweeg je aanpak
Wanneer je contact opneemt met een organisatie over toegankelijkheid, overweeg dan met welke aanpak je de gewenste resultaten bereikt. De toon van je e-mails, telefoongesprekken en andere communicatie hebben invloed op hoe mensen reageren en antwoorden.
Houd er rekening mee dat er verschillende redenen zijn waarom websites niet toegankelijk zijn. Sommige organisaties weten niets over toegankelijkheid en weten niet hoe ze hun websites toegankelijk moeten maken. Sommige zijn net aan het leren over de toegankelijkheid en proberen om hun website toegankelijk te maken, hoewel ze dat misschien nog niet goed genoeg doen. En er zijn sommige organisaties die ervoor kiezen om hun websites niet toegankelijk te maken.
Als je voor het eerst contact opneemt met een organisatie, kan je er vaak het best van uitgaan dat ze niet op de hoogte zijn van de toegankelijkheidbarrières op hun website. Op basis van hun reactie en wat je leert over de houding van de organisatie ten opzichte van toegankelijkheid, kun je je aanpak aanpassen en vervolgstappen kiezen die waarschijnlijk het meest effectief zijn.
Vraag anderen te helpen
Als je niet zeker bent over het gebruik van websites of hulpmiddelen, overweeg dan iemand te vragen om je te helpen het probleem dat je ondervindt te begrijpen en het aan de website-eigenaren over te brengen.
Als je je niet op je gemak voelt om rechtstreeks contact op te nemen met een organisatie van een ontoegankelijke website, overweeg dan anderen te vragen je te helpen. Belangengroepen van mensen met een handicap, ouderen, of anderen, zijn wellicht geïnteresseerd om contact op te nemen met de organisatie over hun ontoegankelijke website.
Moedig toegankelijke websites aan
Overweeg ook om organisaties te erkennen en aan te moedigen die goed werk hebben geleverd bij het toegankelijk maken van hun websites en wiens website eenvoudig te gebruiken is door mensen met een handicap en ouderen. Positieve feedback kan individuen motiveren en de kwestie vooruit helpen voor organisaties die toegankelijkheid nastreven. Organisaties die nog niet investeren in webtoegankelijkheid kunnen aangetrokken worden door de lofbetuigingen die anderen krijgen voor hun inspanningen.
Identificeer belangrijke contactpersonen
Het is het beste de persoon te achterhalen die verantwoordelijk is voor de ontoegankelijke webpagina of applicatie, of de persoon die verantwoordelijk is voor toegankelijkheid binnen de organisatie. Als dat moeilijk is, gebruik dan de contacten die je wel kunt vinden. Zoek naar links op de webpagina, zoals:
- Toegankelijkheid
- Redacteur, auteur, pagina-eigenaar, webmaster
- Contact, Feedback, Commentaar,
- Help, ondersteuning, klantenservice, vragen, "FAQ" (Frequently Asked Questions)
Sommige links zullen e-mailadressen zijn, en andere zullen leiden naar een online formulier, of andere manieren om de organisatie te contacteren.
Als je geen contacten kunt vinden op de website, dan kun je op andere plaatsen kijken zoals:
- de telefoongids
- plaatselijke bibliotheek en bibliothecaris
- de lokale bedrijvengids
- openbaar handelsregister / Kamer van koophandel
Beschrijf het probleem
Om de organisatie te helpen de toegankelijkheidsbarrière op te sporen en te herstellen, beschrijf je duidelijk waar het probleem zich heeft voorgedaan, wat het probleem is, wat je probeerde te doen, en welk besturingssysteem en browser je gebruikt. Overweeg om een screenshot van de webpagina met het probleem mee te sturen.
Waar is het probleem?
Voeg het web-adres (ook wel URL) bij, of een beschrijving van de pagina.
Bijv.
Voorbeeld van een web-adres (URL):
- http://www.example.org/services/local.html
- https://www.example.org/checkout/confirm.php
Voorbeelden van paginabeschrijvingen:
- "De Lokale diensten pagina, degene met de lijsten van Diensten voor bewoners en Zakelijke diensten"
- "De pagina om mijn aankoop te bevestigen, nadat ik mijn creditcard informatie had in gegeven"
- "De zoekresultaten van de Diensten Database"
Wat is het probleem?
Geef informatie over wat je probeerde te doen, en waarom het moeilijk of onmogelijk was om het te doen.
Bijv.
Voorbeelden van het probleem beschrijvingen:
- toetsenbordnavigatie - Ik kom van de startpagina niet op de pagina om mijn rekening te betalen. Ik kan geen gebruik maken van een muis, dus ik gebruik de tabtoets om bij de links te komen, maar het lukt me niet om naar de "Betaal je facturen" link te tabben.
- klikken met de muis - Het is moeilijk voor mij om de muis te laten stoppen op kleine dingen. In de enquête, is het moeilijk om op de kleine cirkels te klikken. Bij andere enquêtes die ik gebruikt heb, kan ik zowel op de woorden als op de cirkeltjes klikken, dat is een stuk eenvoudiger.
- kleine tekst - Ik kan de bustijden niet lezen, omdat de tekst te klein is. De tekst vergroten via de browser, werkt niet.
- overlappende tekst - ik had problemen met het lezen van de kleine tekst. Ik vergrootte de tekst in mijn browser, maar toen overlapte veel van de tekst met andere tekst en de foto's, waardoor het onmogelijk te lezen was.
- kleurencombinaties - Sommige productbeschrijvingen zijn moeilijk te lezen, omdat de kleuren het moeilijk maken om de tekst te zien, ik heb in het bijzonder problemen met de kleur combinaties blauw / geel en blauw / oranje.
- alt-tekst - Ik gebruik een schermlezer om naar uw website te luisteren. Schermlezers kunnen plaatjes niet lezen, ze lezen de alt-tekst uit de code. De plaatjes op deze pagina missen een alt-tekst. Ik hoor bijvoorbeeld "240.gif", en mijn vriend zegt dat het een afbeelding is van Speciale kortingen.
- afleidende animaties - Ik vond de homepagina erg verwarrend en het was moeilijk om de informatie te vinden die ik wilde vanwege alle bewegende dingen op de pagina. Mijn aandacht werd telkens weggetrokken van hetgeen ik probeerde te lezen.
- ondertitels - Ik hoorde dat uw website goede video-tutorials heeft, maar ik kan niet veel met de informatie in de video's, omdat ik niet kan horen en ze niet ondertiteld zijn.
Wat voor Computer en Software gebruik je?
Geef informatie over je computer en software. Als je dit niet weet, misschien kan een vriend, familielid of collega helpen. Zo niet, dan kun je dit overslaan.
Vermeld:
- het besturingssysteem dat je gebruikt en de versie, bijvoorbeeld Windows Vista, Mac OS X of Linux Ubuntu 9.10
- de browser software en de versie, die je gebruikt om het web te bekijken, bijvoorbeeld Internet Explorer 6 (IE 6), Firefox 3.5, Chrome 3.0.195.38, Opera 10, Safari 4.0.4, etc.
Als het gerelateerd is aan het probleem dat je ondervindt, ook:
- alle instellingen die je hebt aangepast, bijvoorbeeld, ik zet de tekengrootte naar grootst in mijn browser
- alle hulpmiddelen die je gebruikt, bijvoorbeeld schermlezer, schermvergroting software, spraakherkenningssoftware
d.w.z.
Voorbeelden van gedetailleerde computer en software beschrijvingen:
- Ik gebruik Windows XP met Internet Explorer V.7 en Tazti spraakherkenningssoftware om de computer te bedienen en op het web te surfen.
- Ik gebruik de schermlezer NVDA versie 0.6 met Windows Vista Home Edition en de Firefox-browser versie 3.0.5
Zelfs als je niet alle details weet, vermeld wat je wel weet.
d.w.z.
Voorbeelden van eenvoudige beschrijvingen:
- Ik gebruik een Mac met de Safari-browser en zet de Universele toegang op 'Gebruik nooit tekengroottes kleiner dan 14'.
- Ik gebruik Windows met Internet Explorer. Ik heb de kleuren van Windows veranderd naar gele tekst op zwarte achtergrond, wat voor mij makkelijker te lezen is.
- Ik gebruik de Opera-browser met Windows en gebruik het toetsenbord om te navigeren, ik kan de muis totaal niet gebruiken.
Let op: Onthul geen persoonlijke informatie zoals wachtwoorden, via e-mail of op andere wijze. Geef geen informatie waarvan je je niet op je gemak voelt om die bekend te maken.
Voeg andere bronnen voor meer informatie bij
Overweeg de organisatie te vertellen over de volgende bronnen om hen te helpen webtoegankelijkheid te begrijpen:
- Accessibility - W3C
http://www.w3.org/standards/webdesign/accessibility.html - Introduction to Web Accessibility
http://www.w3.org/WAI/intro/accessibility.php - Developing a Web Accessibility Business Case for Your Organization
http://www.w3.org/WAI/bcase/Overview.html - How People with Disabilities Use the Web
http://www.w3.org/WAI/intro/people-use-web.html - Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) Overview
http://www.w3.org/WAI/intro/wcag.php
Vraag om een antwoord.
Vraag de organisatie om je te antwoorden, en vermeld hoe je wilt dat ze contact met je opnemen. Bijvoorbeeld via e-mail. Vermeld, als je je er bij op je gemak voelt, je telefoonnummer voor het geval ze meer willen leren over het probleem.
Volg op indien nodig
Verantwoordelijke organisaties zullen dit zelf opvolgen, maar soms is het nodig dat jij opnieuw contact met hen op neemt.
Wees beschikbaar voor volgende stappen
De website-ontwikkelaars hebben mogelijk behoefte aan meer informatie van jou om hen te helpen het probleem vast te stellen en op te lossen.
Bewaar alle communicatie voor verdere opvolging
Mogelijk heb je de bewaarde communicatie nodig als je later besluit om verdere actie te ondernemen. In het bijzonder:
- Bewaar kopieën van de website wanneer je voor het eerst het probleem tegen komt en wanneer de website verandert. Maak digitale schermafbeeldingen, sla de pagina's lokaal op, of druk de pagina's af die het probleem bevatten.
- Bewaar kopieën van alle gedrukte of elektronische correspondentie, inclusief e-mail, post en online formulieren.
- Maak notities van alle telefoongesprekken, met inbegrip van de data, de namen van diegene waar je mee gesproken hebt, en aantekeningen over wat er gezegd werd.
Een antwoord krijgen
Verschillende organisaties hebben verschillende culturen en systemen voor het beheer van correspondentie en behandeling van feedback en klachten. Sommige organisaties kunnen snel reageren, terwijl anderen er langer over doen omwille van hun omvang of interne processen. Sommige ministeries en grote organisaties hebben bijvoorbeeld een beleid om te reageren op correspondentie binnen vier weken.
Soms krijg je een antwoord dat alleen maar een bevestiging is dat de organisatie je bericht heeft ontvangen. Dit kan automatisch gegenereerd worden, vooral als je een online feedback formulier hebt gebruikt. De organisatie zou dit later op moeten volgen met een direct antwoord op je probleem.
Soms hebben organisaties geen expertise in toegankelijkheid en misschien begrijpen ze je feedback niet. Ze veronderstellen mogelijk dat het een probleem is met jouw browser of hulpmiddelen.
Als je geen bevredigende antwoorden krijgt binnen een redelijke termijn, overweeg dan verdere maatregelen, zoals hieronder beschreven. Merk op dat in sommige gevallen de organisatie het probleem oplost zonder je op de hoogte te stellen.
Verdere maatregelen om te overwegen
Als je denkt dat de organisatie het toegankelijkheidsprobleem niet adequaat oplost, kan je overwegen welke verdere actie nuttig zou kunnen zijn in jouw geval, zoals:
- Contact opnemen met een belangengroep voor mensen met een handicap, ouderen, of anderen, om te zien of ze er bij betrokken kunnen worden.
- Contact opnemen met het hoger management van de organisatie, zoals de (Algemeen) Directeur, Bestuursvoorzitter, CEO of het Hoofd van ... (de Chief Executive Officer (CEO), de Managing Director of Chief Business Officer).
- Gebruik maken van de mogelijkheden van online gemeenschappen, zoals bloggen en sociale netwerken, om op die manier anderen te vertellen over de ontoegankelijke website en wat de organisatie heeft gedaan naar aanleiding van jouw contact.
- Contact opnemen met de pers of het schrijven van een 'ingezonden brief".
- Een petitie starten (misschien online).
- Als het een website van de regering is, contact opnemen met je lokale overheid of de afgevaardigde (parlementaire vertegenwoordiger).
- Een formele klacht indienen bij de betrokken toezichthouder (industrie regelaar) of ombudsman.
- Contact opnemen met de overheidsdienst die verantwoordelijk is voor de rechten van gehandicapten, ouderen, of rechten van de mens.
- Overweeg juridische stappen, bijvoorbeeld op basis van webtoegankelijkheideisen en anti-discriminatie bepalingen in je land.
Voorbeeld e-mails
Pas deze e-mails gerust aan voor jouw situatie.
E-mail sjabloon
Vul in het onderstaande sjabloon, de [hints] tussen haakjes in.
Onderwerp: Probleem ondervonden op [XYZ website]*
Beste [naam of de functie van de persoon die je schrijft]
Ik had problemen op de webpagina [webadres (URL), of beschrijf de pagina waar het probleem zich voordoet]. Ik heb geprobeerd om [beschrijf wat je probeerde te doen op de site]. Het probleem was [beschrijf wat voor jou niet werkte of wat niet werkt zoals je had verwacht]. Dat betekende dat ik niet in staat was om [beschrijf wat je gehoopt had te doen op de website]. [Optioneel: "Ik heb geen problemen op" [beschrijf een soortgelijke site die wel voor je werkt].
Hier is wat informatie om u te helpen het probleem vast te stellen en op te lossen. Ik gebruik [besturingssysteem van je computer] met [naam en versie van je browser]. Ik gebruik ook [beschrijf de hulpmiddelen die je gebruikt, of instellingen die je hebt gewijzigd - als dit relevant is].
Voor meer informatie over toegankelijkheid van het internet zie "Toegankelijkheid - W3C" op http://www.w3.org/standards/webdesign/accessibility.html [optioneel: andere referenties zoals www.anysurfer.be , www.webrichtlijnen.nl of www.accessibility.nl]
Ik kijk ernaar uit dat u de toegankelijkheidsbarrière op uw website verhelpt. Neem alstublieft contact met mij [op het telefoonnummer of e-mailadres hieronder], als ik u verder van dienst kan zijn.
Met vriendelijke groet, [Je naam en contactgegevens]
Voorbeeld e-mail 1
Onderwerp: Probleem met Citylights' ticket pagina
Geachte Citylights marketing manager,
Ik heb wat toegankelijkheidsbarrières op uw website ondervonden.
Onlangs bezocht ik uw ticket aanbiedingen pagina (http://www.cl.example.com/tickets/mank.html) op zoek naar kaarten voor Thelonius Mank. Ik kon geen gebruik maken van de pagina omdat de grijze tekst op de zwarte achtergrond moeilijk te lezen is.
U kunt informatie krijgen over webtoegankelijkheid op de webpagina
http://www.w3.org/standards/webdesign/accessibility.html
Omdat ik een citylights' events fan ben, zou ik u aandacht voor dit probleem op prijs stellen. Laat me alstublieft weten als het probleem opgelost is. Als u wilt dat ik verdere informatie geef, stuur mij dan een email.
Groeten, Maria
Voorbeeld E-mail 2
Onderwerp: Toegankelijkheid van de Citylights' nieuws pagina
Beste directeur van Citylights,
Uw nieuwspagina (http://www.cl.example.com/news/news.html) is niet toegankelijk. Ik luister naar webpagina's met de NVDA schermlezer (versie 0.6). Ik gebruik Windows Vista en Internet Explorer 8.
Mijn collega vertelde me dat uw website informatie over de hittegolf bevatte, dus ging ik naar de nieuwspagina. Daar was iets vreemds aan de hand. Ik vond een zin over de hittegolf en de temperatuur, maar dan was er iets over de vioolkist man. Een groot deel van de pagina leek door elkaar te staan en dat was verwarrend voor mij om naar te luisteren. Blijkbaar is het niet geschreven in een lineaire manier, zodat iemand als ik het met behulp van een screenreader kan begrijpen.
Ook heeft je nieuwspagina geen koppen. Koppen zijn belangrijk omdat ik ze gebruik om een overzicht van de pagina te krijgen en om me te helpen naar de verhalen te navigeren.
Kijk alstublieft naar deze informatie over webtoegankelijkheid van het W3C:
- Toegankelijkheid - W3C http://www.w3.org/standards/webdesign/accessibility.html
- Inleiding tot Web Accessibility http://www.w3.org/WAI/intro/accessibility.php
- Het ontwikkelen van een Web Accessibility Business Case voor je organisatie http://www.w3.org/WAI/bcase/Overview.html
- Hoe mensen met een handicap het web gebruiken http://www.w3.org/WAI/intro/people-use-web.html
- Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) Overzicht http://www.w3.org/WAI/intro/wcag.php
Laat me weten wanneer deze problemen worden aangepakt.
Dank u voor uw aandacht. Noriyuki
Voorbeeld E-mail 3
Onderwerp: Probleem toegang Citylights' enquêtes
Hi Citylights,
Ik hou van jullie verhalen, maar niet van jullie enquêtes! Ik kan niet veel gebruik maken van een muis, want mijn armen werken niet goed. Meestal tab ik door webpagina's. Hoe dan ook, op jullie enquêtepagina was ik alleen in staat om naar de vraag over hoeveel auto's we hebben, te tabben. Toen ik probeerde met de muis de 'waar kan ik wonen' vraag te beantwoorden, kon ik niet klikken op de woorden zoals ik op veel andere sites wel kan. Ik moest op de kleine cirkel voor de woorden klikken.
Voor het geval dat het jullie helpt om het probleem te vinden en op te lossen: ik heb een WinXP laptop en gebruik de browser Opera versie 8.
Voor meer informatie over deze en andere toegankelijkheidsproblemen, kijk op www.w3.org/standards/webdesign/accessibility.html
Trouwens, Citylights zal ook profiteren van het toegankelijk maken van jullie site: zie ontwikkelen van een Web Accessibility business case voor je organisatie (www.w3.org/WAI/bcase/Overview.html).
Vertel me alsjeblieft als jullie deze problemen hebben opgelost. Ik ben altijd bereid jullie verder te helpen. Jullie kunnen me bellen me op 012-345 6789.
Groeten,
Jasmijn
[CC: Patiënten Vereniging Ruggenmergletsel]
Document Informatie
Voor het laatst bijgewerkt op 21 februari 2012